Пользовательское соглашение
Дата опубликования: 21.05.2026
Текущая версия доступна по адресу: https://www.nalunch.ru/documents/UserAgreement.html
Настоящий документ ООО “НАЛАНЧ” ОГРН 1167847245565, юридический адрес: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Зеленина, 24, с1, БЦ Грани, Офис 158-Н (далее- Компания) регулирует ваши отношения с Компанией по поводу использования Сервиса НАЛАНЧ в России.
Если вы находитесь на территории Белоруссии, пожалуйста, ознакомьтесь с Соглашением, размещенным по ссылке:
В других странах Сервис еще не предоставляется.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данным Пользовательским соглашением (далее по тексту – «Соглашение») перед началом использования Сервиса.
Также использование Сервиса регулируется Политикой конфиденциальности персональных данных, Лицензионным соглашением по использования мобильного приложения и иными применимыми документами.
Использование Сервиса возможно только при условии, что вы принимаете все условия Соглашения и других применимых документов.
Если вы не принимаете условия данного Соглашения, пожалуйста, не используйте Сервис.
1.1. Термины и определения
Сервис НАЛАНЧ - комплекс программ для ЭВМ, предоставляющий возможность заказа у заведений общественного питания или в микромаркетах, а именно:
Посетитель – любое физическое лицо (субъект персональных данных), посещающее Сервис НАЛАНЧ с целью его дальнейшего использования.
Пользователь – Посетитель, зарегистрированный как самостоятельно, так и Оператором по поручению уполномоченного лица на основе предоставленных им данных в Сервисе НАЛАНЧ.
Заведение - третье лицо (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель), оказывающее услуги общественного питания Пользователям с помощью Сервиса НАЛАНЧ.
Микромаркет - автономный холодильник, оснащенный специальным программным обеспечением, в котором хранятся заказы, подлежащие самостоятельной выдаче пользователям с помощью функционала Сервиса НАЛАНЧ.
Уполномоченное лицо – как правило работодатель, предоставляющий возможность корпоративного питания работникам с помощью Сервиса и предоставивший данные своего работника (Пользователя) с целью исполнения договора между ним и Компанией, по которому работник является выгодоприобретателем (п.5 ч.1 ст.6 ФЗ №152).
Средства Индивидуализации – товарные знаки, знаки обслуживания, фирменное
наименование, коммерческое обозначение и любые иные аналогичные средства
индивидуализации юридических лиц или индивидуальных предпринимателей,
реализуемых ими товаров, работ и услуг, принадлежащих им предприятий и/или иных
объектов недвижимости.
1.2. Начиная использовать Сервис, Пользователь считается принявшим Соглашение, Политику конфиденциальности персональных данных, Лицензионного соглашения по использованию мобильного приложения и иной применимый документ в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (ст.428 ГК РФ).
1.3. Самостоятельная регистрация на Сайте, оформление заказа с помощью Сервиса НАЛАНЧ, оплата Заказа, а также любое использование Сервиса прямо свидетельствуют о вашем волеизъявлении на полный акцепт условий Соглашения. Перед выполнением этих действий ознакомьтесь с актуальной версией Соглашения, которая публикуется по ссылке: https://nalunch.ru/documents/UserAgreement.html .
1.4. Соглашение может быть изменено Компанией в одностороннем
порядке в допустимых законом пределах. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте по ссылке https://nalunch.ru/documents/UserAgreement.html , если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения или законодательством. Использование Сайта после внесения изменений означает ваше согласие с такими изменениями.
1.5. Обращения, предложения и претензии, связанные с функционированием Сайта,
нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства России, а также для запросов уполномоченных законодательством России лиц могут быть направлены на адрес электронной почты: help@nalunch.ru.
2.1. Использование полной функциональности Сервиса доступно только после регистрации и/или авторизации.
2.2. Регистрируясь на Сайте вы подтверждаете, что достигли установленного законом возраста и вправе заключать сделки с Заведениями и иными лицами с помощью Сервиса, а также выполнять другие действия, предусмотренные Соглашением.
Регистрация на Сайте производится путем создания Пользователем личного
кабинета (далее по тексту – «ЛК»).
2.3. При регистрации личного кабинета на Сайте (далее по тексту – «ЛК») придумайте и укажите логин и пароль для входа. Далее пара логин-пароль будет выполнять роль ключа простой электронной подписи, поэтому не сообщайте их третьим лицам и сохраняйте их конфиденциальность в целях безопасности.
2.4. Для участников корпоративной программы регистрацию в Сервисе производит Компания/Уполномоченное лицо и последнее предоставляет Пользователю логин и пароль для входа. В таком случае Пользователю необходимо сменить пароль после первого входа; внесение же Пользователем изменений в данные о фамилии, имени, отчестве, электронной почте, табельном номере, предоставленных Уполномоченным лицом, недопустимо.
2.5. Использование ваших персональных и иных данных необходимо для предоставления Сервиса и исполнения Соглашения. Обработка персональных данных производится Компанией в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной по следующему адресу: https://nalunch.ru/documents/PrivacyPolicy.html Также персональные данные необходимы для использования Сервиса для заказа, оформляя заказ вы даете свое согласие на предоставление ваших персональных данных Заведению и третьим лицам, выполняющим доставку вам заказа.
2.6. Для корректного исполнения Соглашения Компании необходимы ваши актуальные данные. Пожалуйста, указывайте только соответствующую действительности информацию и обновляйте данные, в случае их изменения. Пользователь принимает на себя всю ответственность за точность предоставленных Компании данных, их полноту и достоверность.
2.7. Любые действия, совершенные с использованием ваших логина или пароля от ЛК, считаются совершенными вами. В случае несанкционированного доступа к ним незамедлительно сообщите об этом Компании, направив заявление по адресу:
help@nalunch.ru.
Пользователь самостоятельно несет ответственность в случае доступа третьих лиц к его логину или паролю от ЛК и обязуется возместить любые убытки, связанные с
использованием логина и пароля от ЛК лицами, не уполномоченными действовать от
имени Пользователя.
3.1. Вы вправе воспользоваться всеми доступными функциями Сайта при условии соблюдения Соглашения.
3.2. Запрещено:
3.3. Пользователь обязуется предоставить Компании по ее запросу любую
дополнительную информацию, которую Компания сочтет необходимой, в том числе
информацию, необходимую для идентификации Пользователя.
3.4. Пользователь не вправе передавать права и обязанности, вытекающие из
настоящего Соглашения, третьим лицам без письменного согласия Компании.
4.1. Вы можете ознакомиться с помощью Сервиса с информацией о доступных Заведениях и Микромаркетах. После авторизации на Сайте вам будет доступна возможность оформления заказа.
4.2. Исполнителем по договору на услуги питания, которые можно заказать с помощью сервиса Наланч является Заведением (Микромаркетом). Сделка заключается:
За качество услуг питания, которые предоставляет Заведение (Минимаркет) ответственность несет данное Заведение (Минимаркет).
4.3. При обращении к Компании с вопросами, касающимися договора с Заведением (Микромаркетом), в том числе с претензиями к Заведению (Микромаркету) по вопросам качества или полноты исполнения заказа, Компания вправе с Вашего согласия, четко выраженного в письменной форме, передать соответствующую информацию Заведению (Микромаркету).
4.4. Компания не несет ответственность за информацию, предоставляемую Заведением (Микромаркетом) о возможности выполнения им заказа.
4.5. Оформляя заказ с помощью Сервиса, вы подтверждаете, что полностью ознакомились, понимаете и принимаете Соглашение, Политикой конфиденциальности и иные применимые документы, а также понимаете условия сделки с Заведением и иными третьими лицами, осуществляющими доставку заказа вам.
4.6. Для того, чтобы воспользоваться возможностью доставки заказа, вам необходимо указать следующие данные:
4.7. Нажимая на кнопку “Подтвердить заказ” вы подтверждаете, что вся информация о заказе, его цене, Заведении, условиях доставки вами получена в полном объеме.
4.8. Сделка между вами/Уполномоченным лицом и Заведением/ иным третьим лицом, которое участвует в предоставлении вам заказа считается заключенной, когда нажата кнопка “Подтвердить заказ”.
4.9. Информирование о статусе заказа
4.10. Оплата. Компания не являются платежным агентом при проведении расчетов в соответствии с Пользовательским соглашением согласно пп. 1, 4 ч. 2 ст. 1 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами». Прием денежных средств Компанией осуществляется в связи с тем, что Компания предоставляет возможность оформления и оплаты заказа с помощью Сервиса.
4.11. Доставка. Сервис дает возможность оформить заказ в Заведении в том числе и с доставкой. Сервис доставки предоставляется Заведением.
4.12. Возврат. Сервис Наланч предусматривает возможность возврата оплаченных денежных средств за заказ или коррекции суммы лимита в случае неполной доставки заказа и в связи с разрешенными претензиями по качеству еды.
5.1. Лицензия на использование Сайта предоставляется Пользователю на срок использования им Сайта и действует на территории России.
5.2. Все объекты, доступные при использовании Сайта, в том числе элементы дизайна,
текст, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных,музыка, звуки и другие объекты (далее – Объекты), Средства Индивидуализации, а также любой контент, являются объектами исключительных прав Компании и других
правообладателей.
5.3. Использование Объектов, Средств Индивидуализации допускается только в
личных некоммерческих целях путем воспроизведения и применения функциональных
возможностей Сайта. Использование контента, а также каких-либо иных элементов
возможно только в рамках предлагаемого функционала. Объекты, Средства
Индивидуализации, а также любой размещенный контент на Сайте, не могут быть
использованы иным образом без предварительного разрешения Компании или
правообладателя. Под иным использованием подразумеваются, в том числе: копирование,
переработка, распространение на любой основе и т.д.
5.4. Использование Пользователем Сайта, Объектов, Средств Индивидуализации, а
также любого контента для личного некоммерческого использования допускается при
условии сохранения всех знаков охраны авторского права, смежных прав, товарных
знаков, других уведомлений об авторстве, сохранения имени (или псевдонима)
автора/наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего
объекта в неизменном виде.
5.5. Компания вправе в случае нарушения Пользователем раздела 5 или п.3.2 Соглашения ограничить использование им Сервиса.
6.1. Компания вправе по своему усмотрению изменять структуру, оформление и/или
функциональные возможности Сайта.
Пользователь использует Сайт на свой собственный риск. Функционал Сайта
предоставляется «как есть». Компания не принимает на себя никакой ответственности, в
том числе за соответствие функционала Сайта целям Пользователя. Компания не
гарантирует, что: функционал Сайта соответствует или будет соответствовать
требованиям Пользователя; результаты, которые могут быть получены с использованием
функционала, могут использоваться для каких-либо целей или в каком-либо качестве.
6.2. Пользователь предупрежден о том, что Компания не несет ответственности за
посещение и использование им внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться
на Сайте.
6.3. Компания не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие
вследствие использования Пользователем Сайта.
6.4. Компания освобождается от ответственности за нарушение условий
Пользовательского соглашения, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств
непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти,
пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие
электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские
волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным,
которые могут повлиять на предоставление доступа к Сайту и его функционалу.
6.5. Компания вправе проводить плановые ремонтные или профилактические работы на
оборудовании, используемом для функционирования и предоставления доступа к Сайту,
разместив соответствующее уведомление на Сайте, в часы наименьшей нагрузки. В
случае аварийного выхода из строя оборудования, используемого для функционирования
и предоставления доступа к Сайту, Компания обязуется устранить соответствующие
неисправности в кратчайшие сроки.
7.1. Стороны по настоящему Соглашению обязуются хранить как конфиденциальную
информацию все данные технического, производственного и коммерческого характера,
которые им были сообщены или о которых им стало известно другим способом в связи с
исполнением настоящего Соглашения, в том числе финансовые условия.
7.2. Все права на конфиденциальные сведения принадлежат передавшей их изначально
стороне. По окончании действия настоящего Соглашения все конфиденциальные
сведения, содержащиеся на любых носителях, должны быть возвращены или уничтожены
по требованию передавшей их стороны. В случаях, прямо не предусмотренных действующим законодательством, конфиденциальные сведения могут быть переданы третьим лицам только по предварительному письменному согласованию сторон.
7.3. Пользователь осознает и согласен с тем, что в случае если он использует Сервис в связи с договором, заключенным Уполномоченным лицом и Компанией, данные о его заказах, указанных адресах и других данных Личного кабинета доступны Уполномоченному лицу.
7.4. В целях настоящего Соглашения не признается конфиденциальной следующая
информация:
• информация, ставшая общедоступной до заключения настоящего Соглашения, а
также информация, ставшая общеизвестной после заключения настоящего Соглашения
без нарушения стороной своих обязательств по сохранению конфиденциальности;
• информация, независимо полученная получающей стороной на законном
основании без использования какой-либо конфиденциальной информации разглашающей
стороны;
• информация, которая была известна стороне до ее раскрытия противоположной
стороной.
7.5. Компания вправе осуществлять обработку предоставленных ей персональных
данных, а именно на совершение, в том числе, следующих действий: сбор, запись,
систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение,
использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание,
блокирование, удаление, уничтожение, а также любые иные действия, как без
использования средств автоматизации, так и с их использованием.
7.6. Компания осуществляет обработку следующих персональных данных, включая, но
не ограничиваясь:
a) номер телефона;
b) адрес электронной почты.
Пользователь настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что Сайт может
собирать обезличенные (без привязки к персональным данным Пользователя)
статистические данные об использовании Сайта и в автоматическом режиме передавать
их Компании. Подробная информация о всех способах обработки данных содержится в Политике конфиденциальности.
Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в целях надлежащего
предоставления функциональных возможностей Сайта, информирования о новостях,
обновлениях функционала Сайта, предложениях партнеров Компании, разрешения
возможных претензий, улучшения безопасности использования Сайта, анализа и
мониторинга эффективности работы Сайта на основании собранных статистических
данных.
Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем
путем направления письменного заявления Компании или ее представителю по адресу,
указанному в пункте 2.5 настоящего Соглашения.5.7. Компания обязуется соблюдать установленный законодательством Российской
Федерации порядок обработки персональных данных Пользователя и обеспечивать
защиту персональных данных Пользователя от несанкционированного доступа третьих
лиц.
8.1. Все споры и разногласия, возникающие между Пользователем и Компанией по
настоящему Соглашению или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между ними.
8.2. Пользователь и Компания договорились об обязательном соблюдении досудебного
претензионного порядка урегулирования споров. Претензии должны быть рассмотрены в
течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения претензии.
8.3. При недостижении согласия путем переговоров, спор может быть передан на
рассмотрение в порядке, установленном действующим законодательством Российской
Федерации, в компетентный суд общей юрисдикции по месту нахождения Компании.
9.1. Соглашение считается заключенным с момента акцепта условий настоящего
Соглашения путем совершения Пользователем действий, предусмотренных пунктом 2.2
настоящего Соглашения, и действует бессрочно, если иной срок не предусмотрен соглашениями, заключенными с Пользователем/Уполномоченным лицом.
9.2. Компания вправе удалить ЛК Пользователя по требованию Уполномоченного лица. Такое действие не считается дискриминирующим, связано с изменением договора между Компанией и Уполномоченным лицом, по которому Пользователь являлся выгодоприобретателем, и не лишает Пользователя возможности использовать Сервис после самостоятельной перерегистрации (без участия Уполномоченного лица). Компания вправе в любое время расторгнуть настоящее Соглашение в
одностороннем внесудебном порядке путем прекращения предоставления Пользователю
доступа к Сайту и/или его функционалу, в случае если это не противоречит законодательству России.
9.3. При расторжении Соглашения Пользователь прекращает использование
Сайта.
9.4. Стороны согласны, что Компания не производит каких-либо возмещений, в
том числе убытков любого рода.
10.1. Компания вправе привлекать третьих лиц к исполнению обязательств по
настоящему Соглашению, оставаясь ответственным перед Пользователем за действия
вышеуказанных лиц как за свои собственные.
Бездействие со стороны Компании в случае нарушения Пользователем
положений Соглашения не лишает Компанию права предпринять соответствующие
действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Компании от
своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.
10.2. Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано
недействительным, это не оказывает влияния на действительность или применимость
остальных положений настоящего Соглашения.
10.3. Компания оставляет за собой право потребовать от Пользователя
заключения письменного договора в форме единого документа. В случае неисполнения
указанного требования Компании Пользователем, Компания вправе немедленно
расторгнуть настоящую Соглашение в одностороннем внесудебном порядке или
немедленно приостановить возможность использования Сайта для Пользователя
Предыдущие версии документа: